Каждая женщина попадала в ситуацию, когда возникал вопрос – как расположить к себе собеседника, особенно настроенного негативно. Ведь независимо от собственной доброжелательности, на протяжении жизни любому человеку приходится общаться с малоприятными людьми, а иногда и открыто проявляющими негатив.
Порой бывает так сложно найти подход к придирчивому начальнику, скандальному клиенту или вечно недовольной свекрови. Как погасить негатив, направив беседу в дружелюбное русло? Как расположить к себе собеседника, если он настроен негативно?
Психологи и нейролингвисты рекомендуют придерживаться специальных методик, которые позволяют расположить к себе любого собеседника, даже самого неисправимого ворчуна. Вот самые популярные из них:
Заставить собеседника понравиться самому себе
Речь идет не о лести, а о предоставлении возможности собеседнику выговориться, пожаловаться или похвастаться.
Например, выслушав «справедливый гнев» возмущенного клиента, следует:
- Расспросить его о деталях.
- Проявить заинтересованность в решении проблемы.
- Отметить ценность его гениальных идей.
И когда скандалист произнесет фразу: «Спасибо, что хоть кто-то в вашей компании понимает меня!» – можно смело считать, что конфликт исчерпан.
Отзеркаливание
В данном случае рекомендуется ненавязчиво подражать позам, жестам собеседника.
- Грозная начальница скрестила руки? Через минуту повторите за ней.
- Свекровь принялась нервно натирать до блеска стаканы – необходимо начать делать то же самое, только в спокойном темпе.
Дублирование
По смыслу методика схожа с отзеркаливанием. Только суть ее заключается в дублировании не жестов и действий, а слов и высказываний.
К примеру, если из уст руководителя постоянно вылетает фраза: «А вы как считаете?» – при случае ему следует задать тот же вопрос. Это как говорить с человеком на одном языке, достигая наивысшей степени понимания.
Контроль диапазона голоса и темпа речи
Чтобы быть услышанным, вовсе не обязательно громко кричать. Психологи, наоборот, рекомендуют вести диалог спокойным, мягким и тихим голосом.
Если негативно настроенный ворчун не оттает, то точно успокоится. Хотя бы, чтобы расслышать излагаемую речь.
Также учеными доказано, что обладатели приятного низкого тембра:
- чаще получают повышение в должности;
- достигают всеобщего уважения.
Кивки головой
Кивать головой в такт рассказа собеседника – такая же важная «мелочь», как смотреть в глаза или слегка наклониться в его сторону. Благодаря этому у собеседника появляется уверенность, что его внимательно слушают и поддерживают. Он будто слышит: «Да, вы совершенно правы».
Зачастую методика срабатывает безотказно: увидев благодарного слушателя, кивающего головой, негативно настроенный собеседник готов сменить гнев на милость.
Автор статьи: Лилия Захарчук
Посмотрите видео о том, как расположить к себе людей: